突如其来的疫情，让各行各业意识到，数字化对于企业是一条生命线。

面对疫情的冲击，有的企业能够游刃有余应对，即便线下门店暂时关闭，也依旧能够与顾客保持畅通，业绩甚至迎来逆袭；不过，更多的企业，在疫情中毫无招架之力，无法敏捷反应，只能游走在生死边缘，疫情曝光了部分企业数字化短板的现实。

疫情带来的最大改变，是线下经济加速线上化。这对于中国的互联网巨头而言，其实更是一次TO B业务的加速契机。在“新基建”的东风下，包括支付宝、微信等国民级应用，都在疫情期间推出了升级战略，不止是提供工具，更是为企业数字化转型打造基础设施，赋能中国企业的数字化创新进程。

那么，这两大平台发布了哪些升级战略？如何打造数字基础设施？怎样推进企业的创新数字化进程？

疫情之下：曝光中国服务业数字化短缺现实

全民宅家抗“疫”，线下经济遭遇沉重打击，线上消费需求大增，推动O2O服务行业大爆发。外卖送菜、小程序点餐、无接触配送等新服务模式，不仅保障了民生，也让很多企业实现自救和发展。

蚂蚁金服CEO胡晓明称，“我们观察到，基于互联网生态构建的各类应用，包括社区管理、医疗健康服务、生活配套，尤其是以地理位置为核心的本地生活服务，增长都非常快，并诞生了一批快速上升的新的互联网应用。”

数据显示，从今年1月26日至今，有20万商户通过外卖急速上线入驻饿了么。支付宝数据显示，疫情期间，支付宝十大买菜小程序的日均交易额是疫情前的近3倍。

不过，在这个过程中，服务业与消费者之间，还存在着巨大的供需错位，服务业数字化水平欠缺的问题也进一步暴露。根据国家统计局最新数据，2019年服务业占GDP的比重达到53.9%，但80%的服务业还没有数字化。

然而，还有一个不能忽视的问题是，即便很多管理者认识到数字化转型的必要性，也付出了大量的时间和金钱在公司中推行，然而却收效甚微。

支付宝开放战略：打造服务业数字化的“新基建”

为了解决这种供需不平衡以及企业自身转型难度大的问题，就需要大量的数字基础设施，来助推企业的数字化进程。支付宝合作伙伴大会上，宣布支付宝升级为数字生活开放平台，聚焦服务业数字化的新战略目标。

胡晓明介绍，“过去十余年，中国经历了零售业数字化，现在进入制造业数字化、城市管理数字化。下一个阶段，我们将迎来服务业全面数字化。很多人面对疫情有悲观情绪，但我们看到更多的是机会，我们认为中国数字经济将步入快速发展的新阶段。”

具体而言，支付宝要打造成服务业数字化的“新基建”。“仅仅帮商家把店铺搬到线上是不够的，关键是把我们积累十多年的能力开放出来。只要商家有需要，整个阿里巴巴商业操作系统的获客、经营、物流、小程序、会员管理、支付金融、地理位置推荐等能力，我们全部开放。”

支付宝首页也将进行改版，新增外卖到家、果蔬商超医药等生活服务版块，展示位从现在的9个增至14个。同时，推出生活服务专区，提供了智能算法、分类入口，目的是提升商家服务的分发效率。在支付宝完成改版之后，首页平台流量将全面对外开放，给第三方服务更多曝光机会。

企业微信：搭建“水电路接口” 助力企业数字化转型

早在去年末，企业微信就举办了2019年度发布会，发布3.0版本，并分享行业方案及开放生态等全新战略。企业微信为合作伙伴开放了3项独有能力，13类390个接口、提供8项支持。其中，这3项独有能力是连接微信的能力、支持小程序的能力、和支持企业支付的能力，390个接口则涵盖了通讯、存储、安全等基础能力。

这也意味着，企业微信让企业通过企业微信连接好微信里的11亿用户，触达、服务、拓展、沉淀好自己的客户群体。这也是企业微信最独有的核心价值。

企业微信团队表示：“企业微信与合作伙伴的合作，比如行业方案合作，就是我们提供‘毛坯房’和水电路接口的搭建，由合作伙伴进行‘精装修’，最后将成品交付用户。”企业微信继续开放担当企业数字化转型“小助手”。

疫情期间，微信宣布，小程序直播能力启动公测，致力于帮助更多商家打造线上经营闭环，完成快速转型，推动品牌生意增长。“防疫攻坚战未停，我们会尽快推动小程序直播能力在各行业的开放接入，同时会持续关注疫情发展动态，推出更多工具及能力，帮助各行业伙伴完成数字化升级，度过艰难时期。”

国民应用当先锋：从“工具”变成“数字基础设施”

对C端消费者而言，他们最熟悉的莫过于支付宝的金融工具功能、微信的社交工具功能。不过，随着这两个工具影响力越来越大，逐渐全面渗透进消费者的数字生活，“生态化”的发展模式，也打开了B端业务的新可能系，为B端商户提供“数字基础设施”。

例如，支付宝已与中国目前最大的餐饮SaaS厂商二维火进行了深度合作，打造了从排队到领券、从点餐到支付的一站式解决方案。

在进店时，基于蜻蜓IoT设备人脸识别能力，可自动识别并提醒店员跟进个性化服务（菜品、喜好的座位等）；在服务阶段，利用蜻蜓设备的特性推出融合自助点餐和刷脸支付功能的IoT设备；在支付阶段，扫脸可付的同时自动完成会员卡打折、积分、卡券核销、抵扣和支付等原本很繁琐的操作事项。

沃尔玛与腾讯微信的合作，过去，主要是推出小程序“扫玛购”，优化线下购物体验：顾客不必排队等待结账，而是直接在微信小程序上自助“扫一扫”录入商品，就能用微信支付结账。

如今，沃尔玛中国将其十万余名员工引入企业微信平台，补充原有的电子邮件交互和电话沟通。移动化办公的推行，使得店铺中的一线员工可以在服务顾客、后仓调货的同时处理办公事宜。而且，企业微信上还集成着多款零售工具，如门店任务管理、促销员管理系统，以及门店数字化售卡等小工具。

可以看到，支付宝与微信正在把自己的核心功能加速转向“数字基础设施”，不仅在服务C端，也为B端的成长提供基础设施层面的价值，开放流量的同时，提供各种经营工具聚合，提升企业运作效率。

大型互联网公司发力“新基建”，企业数字化迎来新局面

“新基建”，早在2018年12月，国家经济工作会议就把5G、人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设，列为2019年经济建设的重点任务之一。随后，“加强新一代信息基础设施建设”被列入2019年政府工作报告。2020年开年的首场国常会，“新基建”再次被提及，出台信息网络等新型基础设施投资支持政策。

不可否认的是，疫情把“新基建”的落地运用进一步提前催化。此次疫情防控期间，从远程办公到在线课堂，从线上消费平台到无人商店，从无人机扫码到物流战场，从智能护理、送药机器人到远程医疗……新产业、新模式缓解了疫情的影响，增强了中国经济的抗冲击能力。

中国在数字化方面本来就有很好的基础，随着大型互联网公司参与打造数字基础设施，企业数字化将迎来全新局面：让概念真正落地，以更市场与用户导向的方式，推动企业数字化的创新落地，实实在在推动业务增长。

对于企业而言，无论身处传统行业或者已是互联网经济的一部分，企业必须更为极致地去拥抱数字化，在新的经济生态中，重塑业务流程、商业模式和组织形态。这已经是看得到的现实，而非久远的未来。除了依靠自我能量，更要学会利用数字基础设施的力量。

结语：中国经济整体“数字化”，就是以5G、人工智能、大数据、工业互联网、物联网等新基础设施为底层，构建一个全新的经济生态。国家政策与大型互联网公司双重驱动，企业在推进数字化进程层面，也将进入创新加速阶段！

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